Uhrzeit:

▪ Beginn der Schulung : 9.00 Uhr
▪ Ende der Schulung: ca. 17:00 Uhr

Teilnehmerkreis

Dieses Tagesseminar richtet sich insbesondere an Kalkulatoren, Vorarbeiter, Projekt- und Bauleiter von Handwerksbetrieben, Abbruchunternehmen, Schadstoffsanierung und und und!

Inhalte des Seminars

• Weg vom Monolog – hin zum Dialog
• Werkzeugkasten für situative Kundengespräche
• Kaufsignale erkennen und methodisch richtig einordnen
• Ursachen für Misserfolge bei Kundengesprächen
• Erfolge entstehen im Kopf; Abbau von Hemmnissen und „Blockaden“ im Kundengespräch
• Kundennutzenargumentation in den Vordergrund des Gesprächs stellen

Ziele des Seminars

• Analysieren und Erkennen von Kundenbedürfnissen. Den Kunden, überzeugen durch den Einsatz von professionellen, zielgerichteten richtigen Mittel.  
• Ziele
• Kundenverhalten richtig einordnen und effektiv analysieren
• Fallweise kundenorientierte Gesprächsstrategien entwickeln
• Kundengespräche situativ führen
• Chancen und Risiken im Gespräch erkennen und behandeln
• Schlechte Botschaften in eine Kundennutzenargumentation umwandeln

Referent:
Jutta Fischer, Trainerin für Kommunikation-, Verkaufs-, Verhaltenstrainings